Histórias de Executivos de Comércio - Sucesso de Clientes VTEX

Desafio

Por Agência MTD

A Arado, uma foodtech que conecta pequenos produtores a clientes B2B, enfrentava um grande desafio no atacado digital: garantir que os preços de mais de 1.320 produtos fossem atualizados diariamente, garantindo que os clientes tivessem segurança e precisão nas informações apresentadas no site.

Como opera por meio de contas franquias VTEX que possuem autonomia financeira e estoques de alimentos “in natura” sujeitos a variações conforme as fases de maturação, era crucial que a plataforma refletisse essas atualizações de preço no front-end da loja instantaneamente. A falta de visibilidade adequada dos preços aumentava a frustração entre os usuários e contribuía para uma baixa aceitação do canal digital de compras, resultando em índices de conversão insatisfatórios.

Diante desse cenário, a Arado definiu três objetivos principais para o projeto:

Reduzir as solicitações ao SAC, garantindo que os clientes tivessem acesso imediato a informações precisas de preços;
Aumentar a taxa de conversão, eliminando barreiras que dificultavam a adoção do ecommerce como canal de compra;
Melhorar o tempo de carregamento da homepage, proporcionando uma navegação mais rápida e eficiente.

Solução

Para solucionar esses desafios, a Arado, em parceria com a Agência MTD, migrou para VTEX IO, em um projeto altamente personalizado que explorou a flexibilidade do composable commerce da VTEX para otimizar sua operação B2B. Com o uso de APIs, a empresa passou a processar até 50 atualizações de preço ao mesmo tempo, garantindo que os compradores sempre visualizem o menor preço disponível diretamente no front-end da loja.

Além da precificação dinâmica, a personalização do Site Editor da VTEX foi essencial para aprimorar a exibição das ofertas. Com essa adaptação, os clientes passaram a acessar preços atualizados de forma clara e transparente, sem necessidade de contato com o suporte ou verificações manuais. A experiência de compra também foi otimizada com a atualização dos produtos de acordo com as fases de maturação do alimento. Essa melhoria garantiu mais precisão nas informações e aproximou a jornada digital das negociações tradicionais do setor.

A coordenadora de operações da Agência MTD, Leidiane Fortaleza, ressalta o impacto da migração da loja para VTEX IO projetada para “construir e orquestrar o sistema de franquias” com diferentes estoques e preços:

A solução também incluiu um sistema de monitoramento que cataloga possíveis erros de carregamento, permitindo que a equipe técnica receba notificações em tempo real para uma correção rápida e eficiente. A implementação dessas melhorias não só diminuiu o tempo de carregamento da homepage, mas também otimizou a experiência do usuário, incentivando uma maior aceitação do canal digital de compras.

Resultados

Os resultados da migração para a VTEX IO foram expressivos, consolidando o ecommerce da Arado como um canal estratégico para o atacado digital. Com a implementação da precificação dinâmica e das otimizações na experiência do usuário, a empresa viu um crescimento significativo nos principais indicadores de desempenho em um curto período.

Em apenas 210 dias, o projeto foi concluído, impulsionado por uma equipe especializada que esteve envolvida em todas as etapas, desde o cadastro de produtos até o design da nova experiência digital.

Os ganhos incluem:

Redução de 74% no tempo de carregamento da homepage (comparado à data do go-live, proporcionando uma navegação mais rápida e eficiente para os clientes;
Aumento na taxa de conversão, que atingiu 15,7%, resultado da melhor performance da plataforma e de uma experiência de compra mais fluida;
Crescimento de 175,3% no volume de pedidos nos três meses seguintes ao go-live, refletindo a maior adesão dos clientes ao canal digital;
Aumento de 3,8% no ticket médio no primeiro mês após as melhorias, reflexo da experiência de visualização dinâmica dos preços, que fortaleceu a fidelização dos clientes e incentivou compras recorrentes.

Esses resultados não apenas posicionaram a Arado de forma mais competitiva no mercado B2B, mas também consolidaram sua reputação como uma empresa que valoriza a inovação e a experiência do cliente no setor alimentício.

*Todos os números e informações apresentados neste artigo foram fornecidos e aprovados pela Arado.

Arado acelera sua transformação digital no B2B e aumenta pedidos em 175% com VTEX

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