Histórias de Executivos de Comércio - Sucesso de Clientes VTEX

Desafio

A Farmácia Drogal, uma das mais tradicionais farmácias do interior de São Paulo e com expansão para todo o Brasil, enfrentava o desafio de adaptar sua plataforma de ecommerce à crescente base de clientes online, que se intensificou desde a pandemia de COVID-19. Com mais de 370 lojas físicas, um canal de televendas e um catálogo com cerca de 14.000 SKUs, a Drogal precisava de uma plataforma que permitisse as personalizações específicas do setor farmacêutico, essenciais para atender às particularidades do segmento.

Devido à complexidade do setor, com suas particularidades e alta dinamicidade, a Drogal percebeu a necessidade de adotar uma estratégia capaz de não apenas atender a demanda crescente, mas também proporcionar uma experiência omnichannel fluida e integrada. A empresa precisava de uma solução que permitisse o controle centralizado dos canais de venda, flexibilidade para melhorias contínuas, além de garantir descontos personalizados, incluindo a gestão de convênios farmacêuticos.

Solução

Diante de todo o desafio a Drogal escolheu a plataforma VTEX, devido à sua arquitetura composable, que oferece agilidade e flexibilidade na implementação de soluções. A plataforma permitiu à empresa criar uma operação mais adaptável e escalável, capaz de se ajustar rapidamente às necessidades dinâmicas do mercado.

Através da integração de APIs da VTEX com o sistema ERP (Enterprise Resource Planning), a Drogal conseguiu otimizar seu sistema de preços e descontos para convênios particulares, oferecendo uma jornada de compra mais fluida e personalizada. Graças à abordagem API-first da VTEX, a integração com os sistemas internos da Drogal permite que, quando um cliente está logado no site, o sistema consulte automaticamente a API da Drogal e recupere os benefícios e descontos específicos para aquele cliente. Dessa forma, eles são aplicados automaticamente no carrinho de compras, garantindo que o menor preço seja exibido e que o cliente possa visualizar todos os benefícios disponíveis sem precisar navegar por diferentes áreas do site.
Além disso, o cliente agora recebe um detalhamento completo dos valores finais com os descontos aplicados já no último passo do checkout, assegurando total transparência, facilitando o processo de compra, e melhorando significativamente a experiência do cliente.

A Drogal também priorizou a integração com seus sistemas internos, como o ERP e PDV, garantindo que todos os canais de venda estivessem sincronizados em tempo real, o que foi crucial para otimizar o controle de estoque e garantir a precisão das informações. Com a automatização do cadastro de produtos via API integrada ao ERP, a Drogal conseguiu cadastrar os 14.000 itens do catálogo de forma automatizada, sem depender de esforços manuais. Essa estratégia aumentou a eficiência operacional e trouxe mais agilidade e precisão para a gestão do catálogo.

Outro destaque foi a implementação do modal de produtos refrigerados, que garantiu o cumprimento das exigências de armazenamento para medicamentos especiais e ofereceu uma experiência de compra mais segura e conveniente para o cliente, além de um controle aprimorado pela operação da Drogal. Essa inovação também permitiu a ampliação do sortimento de produtos sensíveis à temperatura, oferecendo mais opções aos consumidores sem comprometer a qualidade.

Resultados

Desde a migração para a VTEX, a Drogal experimentou uma melhora significativa na eficiência operacional e na experiência do cliente. A nova funcionalidade de precificação customizada para convênios particulares, melhorou a transparência e simplificou a jornada de compra, resultando no aumento de 30% na taxa de conversão após a migração.

A integração da operação de todos os canais – ecommerce, televendas e lojas físicas – representou um dos maiores avanços, com maior controle sobre estoques, vendas e dados de clientes. Essa otimização possibilitou uma gestão de estoque mais eficiente, reduzindo excessos e faltas de produtos, além de proporcionar uma visão clara do comportamento de compra do cliente, permitindo estratégias de engajamento e crescimento mais assertivas.

A eficiência gerada pela plataforma permitiu que o time interno se concentrasse em melhorias contínuas no site, e o ecommerce se consolidou como o principal canal de vendas da empresa. A equipe agora desenvolve novos recursos de forma ágil, respondendo rapidamente às tendências e demandas do mercado. Essas melhorias não só aumentaram a produtividade da equipe, mas também fortaleceram a presença digital da Drogal no competitivo setor farmacêutico.

*Todos os números e informações apresentados neste artigo foram fornecidos e aprovados pela Drogal.

Drogal aprimora a experiência de compra com checkout personalizado

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