Histórias de Executivos de Comércio - Sucesso de Clientes VTEX

Desafio

A Bemol, empresa que conta com 39 lojas físicas, 49 farmácias, 3 mercados, 23 loterias e 6 centros de distribuição no Amazonas, tem extensa presença na Amazônia Ocidental e compromisso em atender a regiões remotas, enfrentava grandes desafios para sustentar o crescimento de sua operação digital. Sua plataforma de ecommerce, embora estável, não atendia às necessidades de evolução tecnológica e escalabilidade necessárias para acompanhar a expansão da empresa e a crescente demanda dos clientes.

A ausência de um checkout eficiente e a falta de flexibilidade na integração de múltiplos meios de pagamento próprios limitavam a experiência do cliente, enquanto o ecossistema logístico complexo, envolvendo modais terrestres, fluviais e rodofluviais, apresentava barreiras adicionais. A integração dos estoques das lojas físicas com o ecommerce era realizada de forma unificada, sem suporte para um sistema de multi-fulfillment, o que dificultava a oferta de entregas mais rápidas e personalizadas aos consumidores.

Solução

Para modernizar sua operação digital e superar desafios logísticos e tecnológicos, a Bemol escolheu a VTEX como parceira estratégica. A plataforma permitiu a implementação de um checkout integrado diretamente ao aplicativo da empresa, oferecendo uma experiência de compra personalizada e adaptada às necessidades dos clientes.

Entre as melhorias implementadas, destaca-se a integração dos meios de pagamento exclusivos da Bemol. O Crediário Bemol oferece aos clientes a possibilidade de financiar suas compras diretamente na plataforma, com opções flexíveis de entrada e parcelamento ajustadas ao histórico de crédito e perfil de cada consumidor. Os programas de fidelidade Bemol Vale e Bônus Bemol permitem o uso de valores acumulados para abatimento em compras, enquanto o checkout foi otimizado para incluir o PIX, além de cartões de crédito e débito. Essa flexibilidade possibilita combinações entre diferentes métodos de pagamento, como o crédito Bemol combinado com PIX ou cartão, ampliando as opções e conveniência para os consumidores.

Além disso, a VTEX desempenhou um papel fundamental na criação de uma arquitetura robusta que suportasse as particularidades logísticas da região amazônica. A operação da Bemol inclui modais complexos de transporte, como embarcações e combinações rodofluviais. Os modais de barco são fundamentais para alcançar regiões isoladas, permitindo opções como agendamento de datas e horários de saída ou coleta em pontos definidos pelo cliente. Essa abordagem flexível garantiu que a Bemol pudesse oferecer um serviço eficiente e confiável, mesmo em áreas de difícil acesso.

Resultados

A parceria com a VTEX escalou a operação digital da Bemol, com os seguintes resultados:

Aumento de 12% na taxa de conversão e crescimento de 33% na receita média por sessão, refletindo o impacto direto de melhorias no checkout.
Elevação de 8% no tráfego orgânico, impulsionado por um desempenho 56% mais rápido em dispositivos móveis com baixa capacidade de processamento e conectividade limitada.
Melhoria na experiência do cliente, com maior flexibilidade nos meios de pagamento, permitindo combinações que atendem às necessidades específicas dos consumidores.

Por fim, a colaboração com a VTEX criou a base para futuras implementações, como um sistema de multi-fulfillment, que trará mais eficiência na gestão de estoques e opções de entrega aprimoradas.

*Todos os números e informações apresentados neste artigo foram fornecidos e aprovados pela Bemol.

Bemol eleva receita em 33% com transformação digital impulsionada pela VTEX

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