Histórias de Executivos de Comércio - Sucesso de Clientes VTEX

Desafio

Após uma expansão bem sucedida para Estados Unidos e Europa, a FARM, marca de vestuário do Grupo SOMA, identificou também a necessidade de consolidar sua presença na América Latina. O desafio era criar uma operação de ecommerce cross-border eficiente, capaz de oferecer uma experiência de compra que respeitasse as particularidades de cada mercado.

A complexidade tributária da região, os altos custos logísticos e a adaptação da comunicação às diferentes culturas eram barreiras importantes. Além disso, a marca precisava manter a identidade forte e a consistência do serviço, sem perder de vista a rentabilidade do negócio.

Solução

A FARM já utilizava a tecnologia da VTEX para sua operação digital no Brasil e decidiu seguir o mesmo caminho na expansão para a América Latina. Aproveitando as possibilidades da plataforma para viabilizar um modelo cross-border, optou pelo VTEX IO para implementar as novas lojas internacionais.

Para a nova operação Latam, a marca estruturou um ambiente dedicado e centralizou as lojas de diferentes países em um único admin. Essa decisão facilitou a gestão multirregional e permitiu o controle das operações em um só lugar, com um catálogo unificado e precificação ajustada para cada mercado.

Para a operação logística, foi escolhido o parceiro ShipSmart, responsável pela expedição dos pedidos diretamente do centro de distribuição no Brasil. Com soluções especializadas em cross-border e integração com diferentes transportadoras, a parceria garante um prazo médio de entrega internacional de 6 dias úteis, assegurando eficiência e uma experiência de compra mais satisfatória.

A FARM personalizou os front-ends de cada site, aproveitando a flexibilidade da arquitetura composable da VTEX para adaptar a experiência de compra às preferências locais. Essas customizações foram decisivas para atender às regras de negócio e garantir uma operação alinhada às necessidades regionais.

Resultados

Em menos de 6 meses a FARM concluiu a implementação da operação digital Latam, com 7 lojas em diferentes países: Chile, Colômbia, Peru, Uruguai, Paraguai, Argentina e Bolívia.

A taxa de retenção também superou as expectativas, impulsionada por uma experiência de compra consistente e prazos de entrega competitivos — com média de 6 dias úteis para envios internacionais.

Com uma equipe enxuta, a FARM garantiu alta eficiência operacional, resultado da facilidade de implantação e gestão proporcionada pela plataforma VTEX. A simplicidade do modelo cross-border reduziu significativamente a complexidade do projeto e permitiu que a marca concentrasse seus esforços em iniciativas estratégicas para acelerar o crescimento do negócio e consolidar sua presença na América Latina.

*Todos os números e informações apresentados neste artigo foram fornecidos e aprovados pela FARM Latam.

FARM expande para 7 países em Latam com operação cross-border pela VTEX

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