Histórias de Executivos de Comércio - Sucesso de Clientes VTEX

Desafio

Por ShopNext.AI

A Inteligência Artificial Generativa vem se consolidando como uma tendência irreversível no varejo digital, e a AD Lifestyle buscava incorporar essa tecnologia para melhorar a experiência de compra e a eficiência operacional. O desafio principal era aumentar a conversão de vendas e, ao mesmo tempo, reduzir o volume de atendimentos nos canais de suporte, trazendo mais fluidez para a jornada do consumidor.

No ecommerce da marca, os clientes buscavam uma navegação ainda mais completa nos resultados de busca, com filtros mais avançados e respostas rápidas para suas dúvidas sobre produtos, pedidos e políticas de troca. A AD Lifestyle precisava de uma solução otimizasse essas interações e trouxesse mais autonomia para os consumidores.

Solução

A fim de oferecer uma jornada de compra mais satisfatória para seus clientes, a AD Lifestyle investiu na tecnologia ShopN’Talk para transformar a experiência no ecommerce. Desenvolvida pela parceira ShopNext.AI, a ferramenta permite interações mais naturais e personalizadas, garantindo que os consumidores encontrem rapidamente os produtos desejados e recebam recomendações alinhadas às suas preferências.

O sistema Wizard, do ShopN’Talk, integrado ao VTEX Intelligent Search, permite que os consumidores realizem buscas e utilizem filtros criados por IA generativa no site da AD Lifestyle, recebendo assim recomendações precisas e respostas instantâneas sobre produtos.

A integração plug and play da tecnologia, viabilizada pela abordagem API-first da VTEX, conecta o catálogo da loja ao ShopN’Talk, garantindo um fluxo de dados em tempo real. Com as informações do catálogo atualizadas, a IA generativa fornece resultados de busca sob medida para os usuários.
Além disso, os clientes da AD Lifestyle agora contam com um atendimento que simula a experiência de uma loja física. Com o suporte da solução Genius da ShopN’Talk, eles recebem sugestões assertivas e respostas imediatas às suas dúvidas, sem precisar recorrer ao suporte humano.

Essas soluções foram integradas tanto ao site da AD Lifestyle quanto ao WhatsApp da marca, garantindo mais flexibilidade para os clientes. No WhatsApp, a solução auxilia na recuperação de carrinhos abandonados, engaja os consumidores com recomendações personalizadas e oferece campanhas promocionais segmentadas, tornando a jornada de compra ainda mais fluida e conveniente.

Resultados

Em apenas seis meses após a implementação, os números da AD Lifestyle já revelam um impacto significativo:

Crescimento de 12% nas vendas;
Aumento de 25% no ticket médio;
Redução de 70% no volume de atendimento via canais de suporte;
98% das dúvidas dos clientes passaram a ser resolvidas diretamente pela IA, sem necessidade de intervenção humana.

A adoção da IA Generativa, junto à flexibilidade da plataforma VTEX, assegurou uma jornada de compra mais intuitiva e personalizada Os consumidores passaram a encontrar produtos de forma mais rápida, receber recomendações mais precisas e contar com um atendimento automatizado eficiente. Isso não apenas melhorou a jornada dos clientes, mas também gerou um aumento expressivo no engajamento e na lealdade dos clientes à marca.

*Todos os números e informações apresentados neste artigo foram fornecidos e aprovados pela AD Lifestyle.

Como a AD Lifestyle usou IA Generativa para aumentar as vendas em 12% e otimizar o atendimento

Indústria

País

Produtos

Desafio

Solução

Resultados

Mais histórias que você pode gostar

Migração para VTEX marca novo capítulo digital da Americanas

Como a ViX aumentou o ticket médio em 47% com novo aplicativo integrado à VTEX

Entenda a importância da evolução da plataforma VTEX para a C&A

Pronto para transformar seu comércio?