Cetro Máquinas expande as fronteiras da personalização com o VTEX Personal Shopper

A Cetro enfrentava desafios significativos para oferecer uma experiência de atendimento que atendesse às demandas de personalização e esclarecimento técnico, especialmente para maquinários industriais complexos. Esses produtos exigem explicações detalhadas que, muitas vezes, não conseguem ser supridas apenas por textos, imagens ou vídeos. 

Apesar de a empresa já produzir uma ampla gama de materiais explicativos, como conteúdo escrito e vídeos, essas ferramentas não conseguiam atender plenamente às necessidades dos clientes em casos específicos, especialmente quando surgiam perguntas técnicas mais aprofundadas. A falta de uma interação direta dificultava a resposta a questões como a compatibilidade do equipamento com características únicas dos produtos dos clientes.

Além disso, a empresa buscava maneiras de replicar, no ambiente digital, o alto nível de atendimento personalizado que caracteriza as interações presenciais em seus escritórios e showrooms. O objetivo era não apenas melhorar a experiência do cliente, mas também aumentar a conversão em canais digitais e fortalecer sua posição como referência em inovação.