Histórias de Executivos de Comércio - Sucesso de Clientes VTEX

Desafio

A operação digital da Aço Cearense já estava implementada, mas ainda distante do potencial que o canal podia oferecer. O e-commerce funcionava em paralelo, sem integração completa com os outros canais de vendas. Consultores de venda, por sua vez, viam a plataforma como uma possível ameaça à sua carteira de clientes, o que dificultava à adoção do novo canal.

O atendimento era manual, exigindo que os vendedores equilibrassem múltiplos canais (balcão, telefone e WhatsApp) para concluir de pequenos à grandes pedidos. Isso comprometia a produtividade e a experiência do cliente, especialmente em um ambiente B2B que demanda mais agilidade, precisão e personalização.

Para evoluir, a empresa precisava transformar o ecommerce em um canal estratégico e integrado, sem abrir mão do relacionamento consultivo que sempre foi marca registrada da atuação comercial da Aço Cearense.

Solução

O ponto de virada foi o projeto Venda Assistida, desenvolvido pela Aço Cearense com o suporte da VTEX. A iniciativa teve como objetivo potencializar a atuação dos consultores ao incorporar o ecommerce como uma ferramenta complementar, fortalecendo a relação com os clientes. Por meio de links personalizados e comissionados, os consultores passaram a ter mais autonomia para realizar pedidos em nome dos clientes, com rastreabilidade, bonificação e integração direta à operação digital.

O lançamento da iniciativa foi planejado com uma grande campanha de engajamento, reforçando que a tecnologia não substitui o vendedor, mas sim amplia seu alcance.
Com a flexibilidade da plataforma, o time adaptou funcionalidades nativas para atender às especificidades do negócio, como a atribuição automática de comissões via UTM, geração de links sem necessidade de carrinho e inserção de variáveis como peso (em quilos ou toneladas) nos pedidos. Consultores participaram ativamente das melhorias, testaram o site antes do lançamento e sugeriram funcionalidades que foram incorporadas pela equipe de ecommerce.
Além disso, a plataforma passou a oferecer condições comerciais mais atrativas, como entregas, descontos e formas de pagamento exclusivas nesse canal.

Resultados

O impacto foi imediato. Em apenas 20 dias:

Mais de 400 pedidos foram gerados via Venda Assistida
O canal digital movimentou 219 toneladas de produtos
A receita do ecommerce cresceu +304,5%
O volume de pedidos subiu +188,5%

Com a adesão de 60% da equipe comercial, o ecommerce passou a fazer parte da rotina dos consultores. Vendedores que antes eram resistentes à tecnologia agora lideram treinamentos internos.

Outros resultados relevantes incluem:

Aumento de 101,7% no número de novos clientes
51% de recompra via Venda Assistida
46,6% de crescimento no ticket médio
150 clientes migrados para o digital em menos de um mês

Mais do que impulsionar vendas, o projeto incorporou a força da tecnologia à cultura comercial da Aço Cearense. O ecommerce deixou de ser um canal paralelo e passou a ser uma extensão do time de vendas. A jornada digital agora complementa o atendimento consultivo, com ganhos de eficiência, escala e satisfação para todos os envolvidos.

Fale com um especialista VTEX e descubra como sua empresa pode integrar times de vendas, escalar resultados e oferecer uma experiência digital verdadeiramente consultiva.

*Todos os números e informações apresentados neste artigo foram fornecidos e aprovados pela Aço Cearense.

Aço Cearense cresce 304% no ecommerce B2B com venda assistida

Indústria

País

Produtos

Resultados

Desafio

Solução

Resultados

Mais histórias que você pode gostar

Pierce Manufacturing eleva negócio B2B de peças de reposição com a VTEX

Como a Dow Química transformou a experiência do seu marketplace B2B com a VTEX

Conheça a estratégia B2B da Stanley Black & Decker

Pronto para transformar seu comércio?