Carajás alcança 15 vezes mais conversão no Whatsapp com VTEX CX Platform

A Carajás Home Center revolucionou a experiência de seus clientes e potencializou suas vendas utilizando a solução da VTEX CX Platform.

Indústria

Materiais de Construção

País

Brasil

Produtos

CX Platform

Desafio

Desde sua fundação em 2000, em Maceió, a Carajás expandiu-se tornando-se líder entre os home centers no nordeste brasileiro. Atualmente, conta com 11 lojas físicas e dois centros de distribuição.

Com um vasto catálogo de produtos, composto por mais de 20 mil SKUs, a empresa precisava de um canal de pós-venda que não só aprimorasse o atendimento, mas também gerasse receita incremental.

Usando a VTEX CX Platform, a Carajás conseguiu reverter o abandono de carrinhos, otimizando custos operacionais e maximizando o retorno sobre o investimento. O principal objetivo era converter conversas e interações com clientes em vendas efetivas.

Solução

Para atingir esse objetivo, a Carajás integrou os serviços da VTEX CX Platform ao seu ecommerce utilizando a abordagem API-first da VTEX, o que resultou em um sistema automatizado que:

Recupera vendas com atendimento humano opcional;
Envia notificações de atualização de pedidos;
Permite consulta de pedidos e soluções financeiras, como segunda via de boletos, PIX e notas fiscais.

O sucesso inicial da recuperação de carrinhos levou a Carajás a explorar outras funcionalidades da VTEX CX Platform. O WhatsApp passou a oferecer serviços adicionais, aprimorando ainda mais a experiência do cliente, como:

Consulta e acompanhamento de pedidos de forma rápida e prática;
Notificações de status e atualizações de envio, aumentando a confiança do cliente.
Acesso facilitado a informações financeiras e localizações de lojas, tornando o WhatsApp um canal completo e integrado para o consumidor.

Resultados

Com essa evolução, o atendimento via WhatsApp da Carajás se consolidou como um diferencial competitivo que fideliza e encanta clientes em todas as etapas da jornada de compra, atingindo resultados impressionantes:

15 vezes mais conversões em vendas pelo WhatsApp, comparado a taxas de conversão de cerca de 3% no email
ROI de 13,9 na recuperação de carrinhos abandonados, consolidando o WhatsApp como o canal eficiente e rentável
68% de taxa de leitura nas mensagens de recuperação de carrinho, superando a média de leitura por email, que varia entre 40% e 45%

*Todos os números e informações apresentados neste artigo foram fornecidos e aprovados pela Carajás.

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