Concierge Digital dobra conversões em gigante do setor de Construção e Home Decor

No varejo de construção e decoração, a decisão de compra é técnica e consultiva. Especificações e rendimento dos produtos são decisivos; quando essas dúvidas não são sanadas em tempo real, a jornada de compra é interrompida.

Para um grande varejista brasileiro, o desafio era transformar as páginas de produto (PDP) em ambientes de venda assistida. A meta era garantir que o consumidor tivesse o suporte de um especialista online exatamente no momento da dúvida, evitando a perda de receita por falta de clareza técnica.

A solução foi a implementação de um Concierge Digital alimentado por IA, atuando como um vendedor especializado disponível 24/7 diretamente no site. Os diferenciais estratégicos incluíram:

• Contextualização Total: O agente identifica automaticamente o nome e SKU da página que o cliente está navegando, garantindo respostas precisas e alinhadas ao produto visualizado.
• Busca Inteligente Integrada: Conexão nativa com a busca VTEX, permitindo que o cliente encontre itens usando termos populares, mesmo quando não conhece a nomenclatura técnica oficial.
• Experiência Visual Fluida: Interface de webchat otimizada, exibindo imagens dos produtos diretamente na conversa para reduzir o atrito e facilitar a navegação.

O impacto da VTEX CX Platform foi imediato, demonstrando que a tecnologia certa constrói autoridade e confiança:

• Taxa de Conversão: Saltou de 3,4% para 7,4%, mais que o dobro da média anterior do e-commerce.
• Volume de Vendas: R$139.689,28 em receita direta no primeiro mês, incluindo pedidos de alto ticket.
• Engajamento: Mais de 20.600 interações e 1.917 carrinhos gerados diretamente pelo agente de IA.

Este case comprova que a inteligência artificial, quando bem aplicada, remove barreiras de compra e qualifica a experiência digital. A VTEX CX Platform não apenas resolveu dúvidas técnicas, mas entregou resultados comerciais sólidos em tempo recorde, provando ser uma alavanca estratégica para a conversão no varejo online.

Leve a inteligência de um especialista para suas páginas de produto. Descubra como a VTEX CX Platform pode transformar a jornada do seu cliente e escalar suas vendas.