A Hinode contratou o time de Professional Services da VTEX para acompanhar e realizar a implementação e virada do site de B2B. Então, primeiramente, foi realizada a etapa de discovery que teve como resultado o desenho da arquitetura, dos canais de venda aos consultores da marca na plataforma da VTEX.
Discovery
Com o estudo da jornada, foi possível entender cada passo dos consultores, cada obstáculo e oportunidade de melhoria e personalização disponíveis na plataforma.
A jornada dos consultores para a Hinode se divide em duas etapas que, por sua vez, estão disponíveis em dois canais distintos. O primeiro canal representa o primeiro contato com a marca, para se tornar um consultor. Nesse canal, o usuário realiza o cadastro e compra seu primeiro kit de revenda. A partir dessa escolha, o novo consultor realiza as compras subsequentes no segundo canal.A arquitetura final dessa relação de canais está disponível abaixo e, a partir da abordagem API-first da VTEX, foi possível realizar em menos de 6 meses a migração de ambos os canais.
Migração e personalização
A jornada do consultor da Hinode começa, efetivamente, no segundo canal. Nesse momento, o consultor é apresentado a um portal com informações de pedidos, pontuação de acordo com quantidade de compra e todos os produtos e kits disponíveis para revenda. Esse segundo canal tem particularidades como três políticas comerciais diferentes, opções de retirada e de envio logístico específicas e a necessidade de informações adicionais como pontuação, ranking e anúncio de abertura de vendas – evento que ocorre mensalmente.
A VTEX, com a arquitetura headless e o approach de construir com a ajuda exclusiva de APIs, conseguiu atender a todas as necessidades da marca.
- Checkout personalizado: toda a navegação e checkout foi construído de maneira headless utilizando as APIs da VTEX e integrando com sistemas internos da Hinode que trazem informações específicas para o consultor
- Motor de giftcard nativo no checkout: a implementação do motor de giftcard nativo da VTEX – chamado de special card – teve como objetivo permitir que o usuário realizasse compras com pontos vinculados à conta. Esse método é um dos pilares do segmento de marketing multinível e é essencial para garantir performances melhores por parte dos revendedores.
- Retirada em loja ou receber em casa: o consultor pode escolher, por meio de localização, em qual franquia ele prefere retirar ou se ele prefere receber o produto em casa. Nas franquias, também é possível fazer o pedido em computadores alocados para esses revendedores. Isso facilita a adoção da compra no digital e ajuda a centralizar informações tanto para a Hinode, quanto para o consultor.
Além disso, existe a possibilidade de pagamento presencial quando o cliente seleciona a opção de retirar itens em uma franquia. Isso foi implementado com soluções OOTB da VTEX, sendo necessário apenas uma customização no checkout para contemplar a regra de negócio da Hinode.
Com a virada do site de vendas para consultores da Hinode para a VTEX, que manteve uma experiência praticamente idêntica à da plataforma in-house legada, a equipe da Hinode teve a oportunidade de experimentar diferentes abordagens de navegação e implementação de checkout.
A implementação foi feita via webview em iframe, o que proporcionou uma experiência aprimorada de processamento de pagamentos, tanto online, quanto nas franquias, garantindo um ambiente seguro e de fácil adesão para os consultores.
