Concierge Digital duplica la conversión para un gigante de Home Decor y Construcción

En el retail de construcción y decoración, la decisión de compra es técnica y altamente consultiva. El rendimiento de los materiales y las especificaciones son decisivos; cuando estas dudas no se resuelven en tiempo real, el proceso de compra se interrumpe.

Para un gran retailer brasileño, el reto consistía en transformar las páginas de producto en entornos de venta asistida. La meta era garantizar que el consumidor contara con el respaldo de un especialista online en el momento crítico de la duda, evitando la pérdida de ingresos por falta de claridad técnica.

La respuesta fue la implementación de un Concierge Digital impulsado por IA, actuando como un vendedor especializado disponible 24/7. Los diferenciales estratégicos fueron:

• Contextualización Total: El agente identifica automáticamente el nombre y SKU de la página, garantizando respuestas precisas y alineadas al producto que el cliente está visualizando.
• Búsqueda Inteligente Integrada: Conexión nativa con VTEX Search, permitiendo que el cliente encuentre artículos usando términos cotidianos, incluso sin conocer la nomenclatura técnica oficial.
• Experiencia Visual Fluida: Interfaz de webchat optimizada que muestra imágenes de los productos en la conversación, eliminando fricciones y facilitando la navegación.

El impacto de VTEX CX Platform fue inmediato, consolidando autoridad y confianza:

• Tasa de Conversión: Pasó del 3,4% al 7,4%, duplicando el promedio histórico del e-commerce.
• Volumen de Ventas: R$139.689,28 en ingresos directos en el primer mes, incluyendo pedidos de ticket promedio alto.
• Engagement: Más de 20.600 interacciones y 1.917 carritos generados directamente por el agente de IA.

Este caso confirma que la Inteligencia Artificial, aplicada con propósito, elimina barreras de compra y califica la experiencia digital. VTEX CX Platform no solo resolvió dudas técnicas, sino que entregó resultados comerciales sólidos, demostrando ser una palanca estratégica para la conversión en el retail moderno.

Lleve la inteligencia de un especialista a sus páginas de producto. Descubra cómo VTEX CX Platform puede transformar el journey de su cliente y escalar sus ventas.